FAQ

 Registrace

1. Jak se zaregistrovat?  Registraci můžete provést při vytváření objednávky. Také ji můžete provést kliknutím na ikonu osobního účtu.
2. Jak dlouho trvá ověření účtu? Ověření účtu probíhá v pracovní dobu od 11:00 do 20:00 - během dvou hodin.
3. Proč potřebují ověřit věk před nákupem?  Ověřování věku před nákupem tabákových výrobků je v České republice zákonnou povinností stanovenou zákonem č. 65/2017 Sb., o ochraně zdraví před škodlivými účinky návykových látek. Tento zákon zakazuje prodej tabákových výrobků osobám mladším 18 let.
4. Je to důvěryhodné?  Ano, stačí poslat fotku občanky, kde je vidět: Jméno, Příjmení, datum narození. Ostatní údaje můžete zatřít.     

  Velkoobchod

1. Jak se zaregistrovat, pokud preferuji velkoobchodní odběr? Pro velkoobchod stačí vybrat v pole "Typ zákazníků" - podnik, obchod nebo Wholesale a předložit potřebné doklady.
2. Existuje nějaká minimální částka pro nákup ve velkoobchodě? Ne, neexistuje

    Zboží

1. Jak se objednat zboží?   Je to jednoduché, vyberete si zboží, které potřebujete, zvolíte možnost „Jedním kliknutím“ a zaplatíte, nebo přidáte do košíku a následně zaplatíte.
2. Proč nemohu dokončit objednávku? Webová stránka neumožní dokončit objednávku, pokud není zboží skladem, ale vždy nám můžete napsat nebo zavolat a my vám nabídneme nejlepší řešení v tomto případě.

   Doprava a platba

1. Jake jsou způsoby platby?  Hotově/kartou při vyzvednutí, Online nebo převodem na účet, na dobírku 
2. Objednal jsem si to co potřebuji, dostal jsem něco jiného, co mám dělat?  Je nutné se spojit s našimi manažery telefonicky nebo v chatu. Rychle vyřešíme váš problém. 
3. Které přepravce používáte?  Zasílkovna, Balíkovna
4. Co mám dělat, když objednávka bude rozbitá?  Pokud obdržíte poškozenou zásilku, je nutné ji reklamovat u přepravce do 48 hodin. Poškození prosíme vyfotit a zaslat nám spolu s číslem objednávky na e-mail info@letssmoke.cz Také vyplňte reklamační protokol u přepravce, který zásilku doručil.
5. Za jak dlouho dostanu objednávku? Balíčky odesíláme následující den po objednání. Doba doručení závisí na dopravci, ale obvykle trvá 2 pracovní dny po ČR.
6. Dá se stavit na prodejně a vyzvednout si objednávku? ANO, provozovnu máme na adrese: Záhřebská 562/41, Praha 2, Vinohrady.

   Ostatní otázky 

1. Jak se s vámi mohu spojit po 20:00? Napište, prosím, do chatu na Telegramu. Po 20:00 vám naši manažeři v chatu rádi pomohou s vaším dotazem. 
2. Kde najdu provozní dobu, adresu a telefon obchodu? Všechny potřebné údaje najdete úplně dole na stránce. 
3. Kam můžu poslat stížnosti, dotazy a návrhy? Dopisy můžete posílat na e-mail info@letssmoke.cz