Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky

PROVOZOVATEL INTERNETOVÉHO PORTÁLU

Let’s Smoke s.r.o
Záhřebská 562/41, Vinohrady (Praha 2), 120 00 Praha

IČO:  2139406

DIČ CZ2139406 

společnost zapsaná v rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, sp. zn. C 401293/MSPH

(dále jen „prodávající“)

vydává obchodní podmínky pro prodej zboží prostřednictvím online obchodu umístěného na webové stránky  http://letssmoke.cz

Kontaktní údaje:

• sídlo: Záhřebská 562/41, Vinohrady (Praha 2), 120 00 Praha
• provozovna: Zahřebská 562/41, Praha 2 - Vinohrady, 120 00
• email: info@letssmoke.cz
• telefon: + 420 774 944 703
• http://letssmoke.cz

 

I. Základní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) prodávajícího jsou vydané podle ustanovení § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“)
2. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího. Kupující je fyzická nebo právnická osoba (dále jen „kupující“), která uzavírá kupní smlouvu (dále jen „kupní smlouva“) prostřednictvím webového rozhraní umístěného na webové stránce dostupné na internetové adrese  http://letssmoke.cz (dále jen „internetový obchod“). Kupujícím může být podnikatel i nepodnikatel.
3. Tam, kde je v těchto obchodních podmínkách uvedeno, že se některé ustanovení vztahuje pouze na kupujícího – spotřebitele, rozumí se jím fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá kupní smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná (dále jen „kupující – spotřebitel“).
4. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.
5. Tyto obchodní podmínky a kupní smlouva se uzavírají v českém jazyce. 
6. Znění těchto obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

II. Informace o zboží a cenách

1. Informace o zboží, včetně uvedení cen jednotlivého zboží a jeho hlavních vlastnostech jsou uvedeny u jednotlivého zboží v katalogu internetového obchodu. Uvedené ceny jsou konečné a zahrnují daň z přidané hodnoty (DPH) v aktuálně platné sazbě podle zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty. Ceny zboží jsou na webových stránkách uváděny vždy jak bez daně z přidané hodnoty, tak i včetně daně z přidané hodnoty a všech souvisejících poplatků.Společnost Let’s Smoke s.r.o. je plátcem DPH.Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zobrazovány v internetovém obchodě. Toto ustanovení nevylučuje sjednání kupní smlouvy za individuálně sjednaných podmínek.
2. Veškerá prezentace zboží umístěná v katalogu internetového obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží.
3. V internetovém obchodě jsou zveřejněny také informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené v internetovém obchodě platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky.
4. Slevy na zboží nelze kombinovat, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak.

III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy 

1. V internetovém obchodu platí zákaz prodeje tabákových výrobků, bylinných výroků určených ke kouření a kuřáckých pomůcek (mj. vodních dýmek) osobám mladším 18 let. Prodej zboží uvedeného v předchozím odstavci je možný pouze osobám, které v okamžiku uzavření kupní smlouvy dovršily věk 18 let. V souladu se zákonem č. 65/2017 Sb., o ochraně zdraví před škodlivými účinky návykových látek, prodávající stanovuje přísná pravidla pro prodej tabákových výrobků a souvisejících produktů. Tento zákon upravuje podmínky prodeje tabákových výrobků a zakazuje jejich prodej osobám mladším 18 let, přičemž stanovuje povinnosti prodávajícího k ověření věku kupujícího. Prodávající tímto potvrzuje, že bude dodržovat veškeré povinnosti vyplývající z uvedeného zákona. 
2. Za účelem omezení dostupnosti tabákových výrobků, bylinných výroků určených ke kouření a kuřáckých pomůcek osobám mladším 18 let prodávající stanovuje tyto podmínky pro prodej tohoto zboží:
• K nákupu zboží v internetovém obchodě je oprávněna pouze osoba starší 18 let.
• Ověření věku kupujícího probíhá prostřednictvím systému Adulto, který je integrován do platformy Shoptet. Tento systém automatizovaně ověřuje dosažení věku 18 let nahráním nebo elektronickým ověřením dokladu totožnosti.
  Osobní údaje obsažené v dokladu totožnosti jsou zpracovávány výhradně systémem Adulto a nejsou zpřístupňovány prodávajícímu. Prodávající obdrží pouze informaci o výsledku ověření (ověřeno / neověřeno).
• Bez úspěšného ověření věku prostřednictvím systému Adulto není možné dokončit objednávku ani uzavřít kupní smlouvu.
• Prodávající tímto potvrzuje, že bude dodržovat veškeré povinnosti vyplývající ze zákona č. 65/2017 Sb., o ochraně zdraví před škodlivými účinky návykových látek.

3. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku pro uzavření kupní smlouvy. Veškeré náklady spojené s použitím těchto prostředků (například náklady na internetové připojení nebo telefonní hovory) hradí kupující. Tyto náklady odpovídají běžné sazbě poskytovatele těchto služeb, kterou má kupující sjednanou.
4. Kupující objednávku provádí vždy prostřednictvím svého zákaznického účtu.
5. Při zadávání objednávky si kupující vybere zboží a počet kusů zboží (kupující vloží objednávané zboží do elektronického nákupního košíku internetového obchodu), způsob platby (způsob úhrady kupní ceny zboží a dopravy) a způsob doručení zboží.
6. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a upravit všechny údaje, které do objednávky zadal (kupující může opravit případné chyby, které vznikly při zadávání objednávky). Objednávku kupující odešle prodávajícímu kliknutím na tlačítko "OBJEDNAT s povinností platby". Údaje uvedené v objednávce jsou považovány prodávajícím za správné.
7. Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění všech povinných údajů v objednávkovém formuláři a potvrzení kupujícího o tom, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami.
8. Odeslání objednávky jednoznačně identifikuje objednané zboží, cenu, osobu kupujícího a způsob platby, čímž se stává závazným návrhem na uzavření kupní smlouvy mezi oběma stranami.
9. Po přijetí objednávky prodávající neprodleně zašle kupujícímu potvrzení o přijetí objednávky na emailovou adresu, kterou kupující uvedl při registraci. Toto potvrzení je považováno za okamžik uzavření kupní smlouvy, tedy smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení o přijetí objednávky. Součástí potvrzení jsou aktuální obchodní podmínky a formulář pro odstoupení od smlouvy.
10. Pokud prodávající nemůže splnit některý z požadavků uvedených v objednávce, zašle kupujícímu upravenou nabídku na emailovou adresu kupujícího. Tato upravená nabídka bude považována za nový návrh kupní smlouvy a kupní smlouva bude uzavřena až po potvrzení přijetí této nabídky ze strany kupujícího, které bude doručeno na emailovou adresu prodávajícího uvedenou v těchto obchodních podmínkách.
11. Kupující má právo zrušit objednávku (tj. zrušit návrh na uzavření kupní smlouvy) až do okamžiku, kdy mu prodávající doručí potvrzení o přijetí objednávky. 
12. V případě zjevné technické chyby na straně prodávajícího, např. při chybně uvedené ceně zboží, bude prodávající bez zbytečného odkladu informovat kupujícího o této chybě a zašle mu opravenou nabídku na jeho email. Opravená nabídka bude považována za nový návrh na uzavření kupní smlouvy, a smlouva bude uzavřena až po potvrzení přijetí této nabídky ze strany kupujícího, zaslaném na emailovou adresu prodávajícího uvedenou v těchto obchodních podmínkách.

IV. Zákaznický účet

1. Po registraci v internetovém obchodě získá kupující přístup do svého zákaznického účtu (dále jen „zákaznický účet“), prostřednictvím kterého může provádět objednávky zboží. Zákaznický účet je nezbytný pro nákup v našem obchodě a bez předchozí registrace není možné provést objednávku.
2. Při registraci a objednávání zboží je kupující povinen uvádět správné a pravdivé údaje. Jakékoliv změny těchto údajů musí kupující neprodleně aktualizovat. Prodávající považuje údaje uvedené v zákaznickém účtu a při objednávkách za správné.
3. Přístup do zákaznického účtu je chráněn heslem. Kupující je odpovědný za uchování důvěrnosti přístupových informací k účtu a nesmí je zpřístupnit třetím osobám.
4. Kupující není oprávněn umožnit využívání zákaznického účtu třetím osobám.
5. Prodávající si vyhrazuje právo zrušit zákaznický účet, pokud jej kupující delší dobu nevyužívá nebo poruší své povinnosti vyplývající z kupní smlouvy (včetně těchto obchodních podmínek).
6. Kupující bere na vědomí, že zákaznický účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.

V. Platební podmínky a dodání zboží

1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit následujícími způsoby:
• bezhotovostně převodem na bankovní účet prodávajícího č. 6684250349/0800, vedený u Česka spořitelna a.s (dále jen „účet prodávajícího“),
• bezhotovostně platební kartou 
• na dobírku (v hotovosti nebo kartou) při předávání zboží kupujícím,
• při osobním odběru v provozovně prodávajícího (v hotovosti nebo kartou).

9. Společně s kupní cenou je kupující povinen uhradit prodávajícímu náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li dále uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.
10. V případě platby v hotovosti, platby na dobírku a při osobním odběru je kupní cena splatná při převzetí zboží. 
11. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná do 5 dnů od uzavření kupní smlouvy. Kupující je povinen uhrazovat kupní cenu zboží společně s uvedením variabilního symbolu platby.
12. Prodávající nepožaduje od kupujícího předem žádnou zálohu či jinou obdobnou platbu. Úhrada kupní ceny před odesláním zboží není zálohou.
13. Zboží může být kupujícímu na území České republiky dodáno:
• na adresu určenou kupujícím v objednávce,
• prostřednictvím výdejny zásilek Zásilkovna na adresu výdejny, kterou kupující určil,
• v  provozovně prodávajícího na adrese Záhřebská 562/41, Praha 2, 120 00
14. Způsobu dodání kupující zvolí v objednávce.
15. Náklady na dopravu zboží, včetně zvoleného způsobu odeslání a převzetí, jsou uvedeny v objednávce kupujícího a v potvrzení objednávky od prodávajícího. Pokud je způsob dopravy dohodnut na základě specifického požadavku kupujícího, nese kupující odpovědnost za jakékoli riziko a dodatečné náklady spojené s tímto způsobem přepravy.
16. Prodávající se zavazuje dodat zboží bez zbytečných průtahů, nejpozději však do 30 dnů od uzavření kupní smlouvy. Zboží bývá obvykle odesláno přepravci následující pracovní den po obdržení objednávky.
17. Pokud prodávající dle kupní smlouvy má dodat zboží na specifikované místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen zboží převzít při doručení. V případě, že je nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než jak bylo dohodnuto v objednávce, hradí kupující veškeré náklady spojené s opakovaným doručením či změněným způsobem doručení.
18. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu a jakékoliv závady okamžitě oznámit přepravci. V případě poškozeného obalu, který svědčí o neoprávněném vniknutí do zásilky, není kupující povinen zásilku od přepravce převzít.
19. Po uhrazení celé kupní ceny prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad – fakturu, kterou zašle na e-mailovou adresu kupujícího.
20. Kupující získává vlastnické právo k zboží okamžikem zaplacení celé kupní ceny včetně nákladů na doručení, a to nejdříve při převzetí zboží. Odpovědnost za jakoukoliv škodu, ztrátu či poškození zboží přechází na kupujícího při převzetí zboží nebo v okamžiku, kdy měl povinnost zboží převzít, ale učinil tak v rozporu s kupní smlouvou.
21. Stížnost týkající se způsobu platby nebo způsobu a času dodání zboží může kupující – spotřebitel uplatnit přes e-mailovou adresu: info@letssmoke.cz 

VI. Odstoupení od kupní smlouvy

1. Kupující – spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy v souladu s § 1829 občanského zákoníku do 14 dnů od:

• dne převzetí zboží,
• dne převzetí posledního kusu zboží v případě, že kupující objednal více kusů v jedné objednávce, které jsou doručovány samostatně,
• dne převzetí poslední části nebo položky v případě dodávky zboží skládajícího se z více položek,
• dne převzetí první dodávky v případě pravidelné dodávky zboží po ujednanou dobu.

2. Pro dodržení lhůty k odstoupení musí kupující – spotřebitel odeslat oznámení o odstoupení od smlouvy v termínu uvedeném výše.
3. Kupující – spotřebitel bere na vědomí, že v souladu s § 1837 občanského zákoníku není možné odstoupit od kupní smlouvy v následujících případech:

• při poskytování služeb, pokud byly poskytnuty v plném rozsahu (pouze pokud začalo plnění s předchozím souhlasem kupujícího – spotřebitele ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení a prodávající informoval kupujícího o zániku práva na odstoupení),
• při dodání zboží vyrobeného na míru dle požadavků kupujícího nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,
• při dodání zboží podléhajícího rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou spotřeby, a zboží, které bylo po doručení smícháno s jiným zbožím,
• při dodání zboží v zapečetěném obalu, který není vhodný k vrácení z hygienických nebo zdravotních důvodů, pokud byl obal porušen (např. hygienické náustky, otevřené balení tabákového výrobku).
• Pokud bylo zboží otevřeno a není vhodné k vrácení z hygienických nebo zdravotních důvodů. To se týká zejména tabákových výrobků, bylinných kuřáckých produktů a příslušenství (např. hygienických náustků k vodním dýmkám), kde neporušené balení zajišťuje bezpečnost a hygienu výrobku.
• Pokud byl výrobek částečně spotřebován nebo použitým způsobem, který znemožňuje jeho další prodej.

Z hygienických důvodů není prodávající povinen přijmout zpět otevřené balení tabákových výrobků, i když je vráceno v zákonné 14denní lhůtě pro odstoupení od smlouvy.

4. Kupující – spotřebitel může odstoupit od kupní smlouvy jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči prodávajícímu. Může využít i vzorový formulář poskytovaný prodávajícím, jenž tvoří přílohu těchto obchodních podmínek. 
5. Oznámení o odstoupení může být odesláno písemně (v listinné nebo elektronické podobě), osobně nebo telefonicky – kontakty jsou uvedeny výše. Prodávající po přijetí odstoupení potvrdí přijetí ve formě textové zprávy. Pro doručování odstoupení od kupní smlouvy dále platí ustanovení čl. XIII. Těchto obchodních podmínek.
6. Odstoupení od smlouvy znamená, že kupní smlouva je považována za zrušenou od samého počátku.
7. Kupující, který odstoupí od smlouvy, je povinen vrátit zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení o odstoupení. Náklady spojené s vrácením nese kupující. Pokud zboží není možné vrátit běžnou poštovní cestou, náklady na vrácení činí 200 Kč.
8. Pokud kupující – spotřebitel odstoupí od smlouvy, prodávající mu vrátí všechny zaplacené částky včetně nákladů na dopravu do 14 dnů od odstoupení. Vrácení probíhá stejným způsobem, jakým byly peníze uhrazeny, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak. Prodávající není povinen vrátit peníze dříve než po obdržení zboží nebo po prokázání, že zboží bylo odesláno.
9. Pokud si kupující – spotřebitel zvolil dražší způsob dodání než nejlevnější variantu, prodávající mu vrátí náklady na dodání odpovídající ceně nejlevnějšího způsobu dopravy.
10. V případě odstoupení od kupní smlouvy kupující – spotřebitel vrátí prodávajícímu zboží včetně veškerého příslušenství a dokumentace ve stavu a hodnotě, v jakém ho převzal. Zboží je nepoškozené, pokud nejeví známky nadměrného užívání (nad rámec užívání k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží) a není znečištěno či jinak znehodnoceno; pokud je to možné, vrátí kupující – spotřebitel zboží také v původním obalu. Pokud bylo vrácené zboží poškozeno nebo jinak znehodnoceno v důsledku porušení povinností kupujícího – spotřebitele, je prodávající oprávněn vůči kupujícímu – spotřebiteli uplatnit nárok na náhradu za snížení hodnoty zboží. Nárok na náhradu za snížení hodnoty zboží je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího – spotřebitele na vrácení kupní ceny.
11. Pro vyloučení pochybností, právo na odstoupení od smlouvy uvedené v tomto článku platí pouze pro kupujícího – spotřebitele, a to i bez výslovného zmínění v jednotlivých ustanoveních.
12. Pokud je kupujícímu poskytnut dárek společně se zbožím, považuje se darovací smlouva za podmíněnou: pokud kupující odstoupí od smlouvy, ztrácí darovací smlouva účinnost a kupující je povinen vrátit i tento dárek.
13. Prodávající je oprávněn od kupní smlouvy odstoupit:

• do doby převzetí zboží kupujícím bez uvedení důvodů,
• v případě zjevné chyby v ceně do 14 dnů po uzavření smlouvy,
• pokud kupující nezaplatí cenu zboží déle než 5 dnů,
• pokud kupující neprokáže svou způsobilost k nákupu (věk nad 18 let),
• z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží nebo přerušení výroby/dovozu třetími stranami.

14. Prodávající neprodleně informuje kupujícího o svém odstoupení od kupní smlouvy prostřednictvím e-mailové adresy uvedené v objednávce. Peníze, včetně nákladů na dodání, které prodávající od kupujícího přijal, budou kupujícímu vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Vrácení probíhá bezhotovostně na účet určený kupujícím pro tento účel nebo na účet, ze kterého byla platba původně provedena, pokud kupující do 5 dnů od odstoupení prodávajícímu neudá jiný účet.
15. Pokud kupující, který není spotřebitelem, zpozdí převzetí zboží o více než 3 pracovní dny po uplynutí lhůty k vyzvednutí, je povinen zaplatit prodávajícímu smluvní pokutu ve výši 100,- Kč. Prodávající má právo jednostranně započítat tento nárok na smluvní pokutu proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny v případě, že prodávající následně odstoupí od smlouvy.
16. Pokud je kupující, který je spotřebitelem, v prodlení s převzetím zboží o více než 3 pracovní dny po uplynutí lhůty k vyzvednutí, je povinen nahradit prodávajícímu vzniklou škodu, která souvisí s plněním kupní smlouvy (zejména náklady spojené se zmařeným dodáním zboží, jako jsou náklady na dopravu, balné apod.). Kupující bere na vědomí, že obvyklé náklady na dopravu a balné činí přibližně 100,- Kč. Prodávající má právo jednostranně započítat nárok na náhradu škody proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny v případě, že prodávající následně odstoupí od smlouvy.

VII. Práva z vadného plnění

1. Ustanovení tohoto článku VII. se vztahují výhradně na vztah mezi prodávajícím a kupujícím – spotřebitelem, a to i bez výslovného uvedení. Pro ostatní kupující platí obecná pravidla odpovědnosti za vady uvedená v občanském zákoníku.
2. Prodávající odpovídá kupujícímu – spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá žádné vady. Zejména prodávající odpovídá za to, že v okamžiku převzetí zboží kupujícím – spotřebitelem:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a dalším ujednaným vlastnostem,
• je vhodné pro účel, pro který je kupujícím požadováno a který prodávající akceptoval,
• je dodáno s ujednaným příslušenstvím a, pokud to vyplývá z povahy zboží, také s návodem k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci.

3. Kromě ujednaných vlastností prodávající rovněž odpovídá, že zboží:

• je vhodné pro účel, pro který je zboží tohoto druhu běžně používáno, s ohledem na práva třetích stran, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování v daném odvětví, není-li technických norem,
• množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží tohoto druhu, které může kupující – spotřebitel rozumně očekávat, včetně veřejných prohlášení učiněných prodávajícím nebo jinou osobou v tomtéž obchodním řetězci, například reklamou nebo označením. Prodávající není vázán veřejným prohlášením, pokud prokáže, že o něm nevěděl nebo že bylo změněno v době uzavření smlouvy obdobným způsobem, jakým bylo prohlášení učiněno, nebo že nemohlo mít vliv na rozhodnutí o koupi,
• je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a dalších pokynů, které může kupující – spotřebitel rozumně očekávat,
• odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předlohy, které prodávající poskytl kupujícímu před uzavřením kupní smlouvy

 

Prodávající nenese odpovědnost podle tohoto odstavce, pokud kupující – spotřebitel před uzavřením smlouvy výslovně upozornil na odlišnosti určité vlastnosti zboží a kupující – spotřebitel s tímto souhlasil.

4. Pokud se vada projeví během 1 roku od převzetí zboží kupujícím – spotřebitelem, považuje se, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud povaha zboží nebo vady neukazuje něco jiného. Tato lhůta neběží, pokud kupující – spotřebitel nemohl zboží užívat, protože vadu oprávněně vytkl.
5. Kupující – spotřebitel má právo uplatnit právo z vady, která se vyskytne u zboží během 2 let od jeho převzetí. Při koupi použitého zboží lze tuto lhůtu zkrátit až na 1 rok. Pokud kupující – spotřebitel oprávněně vytkl prodávajícímu vadu, doba pro uplatnění vady se prodlužuje o dobu, po kterou kupující – spotřebitel nemohl zboží užívat.
6. V případě, že se na zakoupeném zboží objeví vada, má kupující – spotřebitel právo uplatnit reklamaci a požadovat:

• Odstranění vady - kupující si může vybrat, zda požaduje opravu zboží, nebo jeho výměnu za nové bez vady, přičemž platí následující podmínky:

• Kupující nemůže zvolit způsob odstranění vady, pokud je jeden z nich nemožný, nebo by byl ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, zejména s ohledem na závažnost vady a hodnotu zboží bez vady, a na to, zda lze vadu odstranit druhým způsobem bez velkých obtíží pro kupujícího.
• Odmítnutí odstranění vady - prodávající může vadu odmítnout odstranit, pokud je to nemožné, nebo by odstranění bylo nepřiměřeně nákladné, přičemž se bere v úvahu význam vady a hodnota, kterou by zboží mělo bez vady.
• Termín pro odstranění vady - prodávající je povinen odstranit vadu v přiměřené lhůtě, aniž by tím způsobil kupujícímu značné obtíže, přičemž se zohlední povaha zboží a účel, pro který byl zboží zakoupen.
• Náklady na opravu - veškeré náklady spojené s odstraněním vady (například oprava nebo výměna zboží) nese prodávající.
• Uskladnění zboží - pokud kupující – spotřebitel nepřevezme opravené zboží v přiměřené době, náleží prodávajícímu náhrada za uskladnění.

• Pokud prodávající vadu odmítl odstranit, nebo ji neodstranil v souladu s předchozími podmínkami, nebo pokud se vada projevuje opakovaně, může kupující požadovat:

• Slevu z kupní ceny,
• Odstoupení od kupní smlouvy, pokud vada představuje podstatné porušení smlouvy, nebo pokud je z prohlášení prodávajícího či okolností jasné, že vada nebude odstraněna v přiměřené lhůtě, nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

8. Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou zboží bez vady a hodnotou vadného zboží, které kupující obdržel.
9. Kupující – spotřebitel nemůže odstoupit od kupní smlouvy podle odst. 6, pokud vada zboží je nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná. Odstoupí-li kupující – spotřebitel od kupní smlouvy podle odst. 6, prodávající vrátí kupujícímu – spotřebiteli kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo co mu kupující – spotřebitel prokáže, že zboží odeslal.
10. Vadu je nutné vytknout prodávajícímu, u kterého zboží bylo koupeno. Pokud je k opravě určena jiná osoba, která je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího – spotřebitele bližším, kupující – spotřebitel vytkne vadu tomu, kdo je určen k provedení opravy. Prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, případně i v sídle. Práva z vadného plnění kupující – spotřebitel uplatňuje na adrese Záhřebská 562/41, Praha 2 - Vinohrady, 120 00. Kupující – spotřebitel může oznámit uplatnění práva z vadného plnění i elektronicky na stránce prostřednictvím online formuláře https://drive.google.com/file/d/1ceKLo7X0nOHD2fHsF9mnP2lJIMKZwiGE/view?usp=share_link ; pokud kupující – spotřebitel využije této možnosti, prodávající kupujícímu – spotřebiteli obratem zašle v textové podobě potvrzení o přijetí tohoto oznámení.
11. Způsob uplatnění reklamace:
• Kupující – spotřebitel při uplatnění reklamace uvede název zboží, popis závady, požadovaný způsob vyřízení reklamace, své jméno a příjmení a kontaktní údaje (doporučujeme telefonní číslo, adresu a e-mail, pokud možno shodný s e-mailem kupujícího). Kupující by měl k reklamaci přiložit doklad o koupi zboží nebo jeho kopii, případně jiný dokument, ze kterého bude zřejmé, že zboží bylo zakoupeno od prodávajícího. Doporučujeme také zaslat zboží čisté a v obalu, který zabrání jeho poškození během přepravy.

• Za den uplatnění reklamace se považuje den, kdy kupující – spotřebitel vytkne vadu a uplatní právo z vadného plnění. Pokud zboží není doručeno prodávajícímu společně s reklamací, mělo by být doručeno bez zbytečného odkladu. Bez doručení zboží prodávající reklamaci nemůže posoudit a vyřídit.

• Pokud je podání reklamace neúplné (např. nečitelné, nejasné, nebo bez požadovaných dokumentů), prodávající vyzve kupujícího e-mailem k doplnění reklamace. Pokud kupující reklamaci nedoplní do 10 dnů od doručení výzvy, bude reklamace považována za neopodstatněnou.

• Kupující – spotřebitel si je vědom, že pokud nepředá prodávajícímu zboží se všemi jeho příslušenstvími, prodávající při vyřizování reklamace vrátí kupní cenu pouze poníženou o cenu nevráceného příslušenství.
12. Při uplatnění reklamace prodávající zašle kupujícímu – spotřebiteli na e-mail písemné potvrzení, ve kterém uvede:

• datum, kdy kupující – spotřebitel reklamaci uplatnil,
• popis obsahu reklamace,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• kontaktní údaje kupujícího – spotřebitele pro účely poskytnutí informací o vyřízení reklamace.

Pokud kupující – spotřebitel uplatní reklamaci osobně u prodávajícího, prodávající mu potvrzení vydá bezprostředně po uplatnění reklamace.

Toto potvrzení slouží jako doklad o přijetí reklamace, nikoli o jejím vyřízení. Prodávající následně posoudí stav zboží v rámci reklamačního řízení.

13. Dokud prodávající nesplní své povinnosti z vadného plnění, kupující – spotřebitel není povinen platit dosud neuhrazenou kupní cenu nebo její část. Prodávající je povinen kupujícímu – spotřebiteli vydat písemné potvrzení, ve kterém uvede:

• datum a způsob vyřízení reklamace,
• potvrzení o provedení opravy a dobu jejího trvání,
• případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Toto potvrzení prodávající zašle na e-mail uvedený v reklamaci nebo na e-mail uvedený v objednávce.

14. Reklamaci, včetně odstranění vady, prodávající vyřídí a kupujícího – spotřebitele o ní informuje nejpozději do 30 dnů od dne uplatnění reklamace. Informace budou zaslány na e-mail uvedený v reklamaci, případně na e-mail uvedený v objednávce. Prodávající a kupující – spotřebitel se mohou dohodnout na delší lhůtě pro vyřízení reklamace. Pokud lhůta uplyne marně, má kupující – spotřebitel právo od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
15. Právo na uplatnění nároků z vadného plnění neexistuje, pokud kupující – spotřebitel věděl o vadě před převzetím zboží, nebo pokud vadu způsobil sám. Opotřebení zboží způsobené běžným používáním, případně opotřebení použitého zboží odpovídající jeho předchozímu užívání, nelze považovat za vadu. Kupující – spotřebitel nemá nárok na práva z vadného plnění, pokud vadu mohl rozpoznat při uzavření kupní smlouvy při vynaložení běžné pozornosti. Toto neplatí, pokud prodávající výslovně ujišťuje, že zboží je bez vad, nebo pokud vadu zatajil záměrně.
16. Pokud je reklamace oprávněná, má kupující – spotřebitel nárok na náhradu nákladů, které byly účelně vynaloženy v souvislosti s jejím uplatněním. Tento nárok může kupující – spotřebitel u prodávajícího uplatnit do jednoho měsíce od uplynutí lhůty, v níž je nutné vadu vytknout. Po této lhůtě soud nárok na náhradu neuzná, pokud prodávající namítne, že nárok nebyl uplatněn včas.
17. Práva a povinnosti smluvních stran, je-li účastníkem kupující – spotřebitel, ohledně práv z vadného plnění se řídí § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

 

VIII. Slevové kódy

1. Při objednávání zboží může kupující zadat slevový kód, který mu poskytl prodávající. Kupující není oprávněn uplatňovat slevové kódy opakovaně ani je kombinovat, pokud prodávající neuvádí výslovně jiné podmínky pro konkrétní slevový kód, nebo pokud se s kupujícím na takových podmínkách výslovně nedohodne.
2. Pokud kupující uplatnil slevový kód při koupi zboží a následně odstoupí od kupní smlouvy nebo z jakéhokoli důvodu vrátí zboží prodávajícímu, má nárok na vrácení částky, kterou skutečně zaplatil za zboží. V případě, že bylo zakoupeno více kusů zboží a vráceno pouze část, prodávající vrátí kupujícímu pouze částku odpovídající skutečně zaplacené ceně za vrácené zboží, nikoli částku za dopravu. Skutečně zaplacená kupní cena vráceného zboží se vypočítá tak, že původní cena zboží před slevou bude snížena o procentuální podíl poskytnuté slevy. Pokud prodávající poskytl objemovou slevu na nákup a kupující následně vrátí pouze část zboží, čímž ztratí nárok na tuto slevu, prodávající je oprávněn tuto slevu odebrat a její hodnotu započíst na cenu za vrácené zboží.
3. Kupující může slevový kód uplatnit pouze v rámci jeho platnosti. Prodávající neposkytuje žádnou náhradu ani kompenzaci za nevyužitý slevový kód. Slevový kód lze použít pouze při nákupu přes internetový obchod a výhradně u zákaznického účtu typu "koncový zákazník". Slevy se nevztahují na tabákové výrobky.
4. Slevový kód nelze vyměnit za peníze ani jinou formu kompenzace.
5. Pokud kupující zakoupí zboží za nižší cenu, než je hodnota slevového kódu, nemá nárok na doplacení rozdílu ani na nový slevový kód na zbytek hodnoty původního kódu.
6. V případě, že kupující použije slevový kód v rozporu s těmito podmínkami, má prodávající právo slevový kód odmítnout; kupující pak může odstoupit od kupní smlouvy.

IX. Doručování

1. Smluvní strany se dohodly, že veškerou korespondenci (včetně oznámení týkajících se vztahů mezi prodávajícím a kupujícím, zejména týkající se odstoupení od kupní smlouvy) budou doručovat písemně, a to buď elektronickou poštou, nebo doporučeně prostřednictvím provozovatele poštovních služeb.
2. Pokud bude korespondence doručována elektronickou poštou, kupující ji zasílá prodávajícímu na emailovou adresu uvedenou v těchto obchodních podmínkách. Prodávající doručuje korespondenci kupujícímu na emailovou adresu uvedenou v jeho zákaznickém účtu.
3. V případě doručování prostřednictvím provozovatele poštovních služeb kupující zasílá korespondenci prodávajícímu na adresu uvedenou v těchto obchodních podmínkách. Prodávající doručuje korespondenci kupujícímu na adresu uvedenou v jeho zákaznickém účtu.

 

X. Mimosoudní řešení sporů

1. V případě, že mezi prodávajícím a kupujícím - spotřebitelem, dojde ke vzniku sporu, který se jim nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může kupující podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu k České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs, email adr@coi.cz. Kupující také může využít platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr
2. Informace o právech spotřebitelů na společného evropském trhu a bezplatnou pomoc spotřebitelům v jejich sporech s podnikateli poskytuje Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz
3. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.

 

XI. Závěrečná ustanovení

1. Veškerá ujednání mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. V případě, že vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, strany se dohodly, že tento vztah bude podléhat právu České republiky. Tímto není nijak dotčeno právo kupujícího – spotřebitele na ochranu práv vyplývajících z obecně závazných právních předpisů.
2. Prodávající není vázán žádnými kodexy chování podle § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku ve vztahu ke kupujícímu.
3. Veškerá práva k webovým stránkám prodávajícího, včetně autorských práv k obsahu, rozvržení stránky, fotografií, filmů, grafik, ochranných známek, loga a dalších prvků, náleží prodávajícímu. Kopírování, úpravy nebo jiné použití webových stránek či jejich části bez předchozího souhlasu prodávajícího je zakázáno.
4. Prodávající neodpovídá za chyby způsobené zásahy třetích osob do internetového obchodu nebo za chyby vzniklé jeho užíváním v rozporu s jeho určením. Kupující se zavazuje, že při využívání internetového obchodu nebude používat postupy, které by mohly negativně ovlivnit jeho provoz. Dále nesmí provádět žádnou činnost, která by jemu nebo třetím osobám umožnila neoprávněně zasahovat do programového vybavení nebo jiných částí internetového obchodu. Kupující je povinen používat internetový obchod a jeho součásti či softwarové vybavení v souladu s jeho určením a účelem.
5. Pokud některé ustanovení obchodních podmínek bude shledáno neplatným nebo neúčinným, bude nahrazeno ustanovením, které co nejvíce odpovídá smyslu původního ustanovení. Neplatnost či neúčinnost jednoho ustanovení neovlivňuje platnost ostatních ustanovení. Jakékoliv změny nebo doplňky kupní smlouvy či obchodních podmínek musí být učiněny písemně.
6. Kupující, který je podnikatelem, přebírá riziko změny okolností podle § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.
7. Kupní smlouva, včetně obchodních podmínek, je uchovávána prodávajícím v elektronické podobě po dobu minimálně 2 let a není veřejně přístupná.
8. Prodávající neověřuje původ recenzí uváděných v internetovém obchodě. 

 

Vzorový formulář pro odstoupení najdete zde.  https://drive.google.com/file/d/1ceKLo7X0nOHD2fHsF9mnP2lJIMKZwiGE/view?usp=share_link

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 05. 3. 2025.